Новые формы типовых договоров для массовых услуг - как защитить права потребителей?

Комиссия по социальной защите, делам семьи и молодежи провела общественные слушания на тему: «Защита прав граждан-потребителей в сфере финансовых услуг».

30.10.2013

В заседании приняли участие начальник Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора РФ Олег Прусаков, начальник Отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора РФ по г. Москве Владимир Кравченко, Финансовый омбудсмен Павел Медведев, председатель Финпотребсоюза Игорь Костиков, руководитель рабочей группы по защите прав потребителей Общественной палаты РФ Владимир Слепак, председатель Правления Конфедерация обществ потребителей России Дмитрий Янин, представители Российского Союза Автостраховщиков и Общества потребителей автотехники.

Слушания прошли в рамках подготовки и общественного обсуждения Проекта Федерального закона «О потребительском кредите», который призван обеспечить гарантии прав заемщиков при использовании заемных средств.

Участники обсудили проблемы граждан - потребителей в сфере финансовых услуг, оказываемых банками, страховщиками и платежными агентами, а также предложения по урегулированию и предотвращению возникающих конфликтов, как на законодательном  уровне, так и на уровне саморегулирования банковского и страхового сообществ.

Так, например, среди ключевых проблем потребителей в банковской сфере участники обратили внимание на «закредитованность» граждан, злоупотребления финансовых, страховых организаций и коллекторских агентств в связи с недостатками законодательного регулирования рынка финансовых услуг и финансовой безграмотности подавляющей части населения.

Решить проблему, считают участники, поможет внесение в Проект Закона РФ «О защите прав потребителей» и описание понятия «финансовая услуга», законодательно закрепленное право потребителя отказаться от получения потребительского кредита в любой момент после заключения договора и до момента фактического получения денежных средств, а также разработка Правительством РФ формы типовых договоров для массовых услуг, в которых будет изложен ограниченный перечень существенных условий договора. По оценкам специалистов, данная мера станет государственной гарантией защищенности прав потребителей.

Проблема задержки выплат в области добровольного страхования, по мнению экспертов,  может быть решена, если внести в состав существенных условий договора имущественного страхования обязанность страхователя по подтверждению каждого страхового случая, а также прописать предельный срок страхового возмещения с момента фиксации страхователем страхового случая.

Участники также предложили внести поправки в закон «Об ОСАГО», которые должны изменить практику занижения сумм и нарушения срока страховых выплат по ОСАГО. Для этого, по их мнению, гражданам необходимо предоставить право самостоятельно выбирать из соответствующего реестра независимую экспертную организацию для оценки размеров полученного ущерба, что обеспечит объективность экспертизы и размера страховой выплаты.

По итогам Слушаний предложения участников будут обобщены и переданы в профильные комитеты Государственной Думы РФ.